¿Sabías que el 85% de los consumidores consideran que el contenido visual creado por otros usuarios es más influyente que las fotos de marca? Aún más impresionante: todo el contenido generado por los usuarios genera 6,9 veces más engagement que el contenido creado por las propias marcas. Estas cifras nos dicen algo importante. Cuando personas reales comparten sus experiencias con tu marca, los demás prestan atención.
Pero aquí está la cosa: crear un gran CGU es sólo el principio. La verdadera magia ocurre cuando reutilizamos ese contenido estratégicamente en diferentes plataformas y formatos. Eso es en lo que nos sumergiremos hoy.
Por qué la reutilización del CGU tiene sentido desde el punto de vista empresarial
Hemos visto innumerables marcas recopilar contenido de usuario asombroso sólo para usarlo una vez y olvidarse de él. Es como comprar ingredientes caros y tirar la mitad. Hablemos de por qué la reutilización del CGU debe ser el núcleo de tu estrategia de contenidos.
Prolongación de la vida útil de los contenidos
Cuando reutilizamos el CGU, estamos exprimiendo hasta la última gota de valor del contenido que tus clientes ya han creado. En lugar de publicar una foto de un cliente una vez en Instagram y seguir adelante, podemos incluirla en tu sitio web, incluirla en campañas de correo electrónico y utilizarla en publicidad. Cada pieza de contenido recibe múltiples vidas a través de diferentes canales.
Marketing rentable que funciona
La creación tradicional de contenidos se come rápidamente los presupuestos. Sesiones fotográficas, producción de vídeo, redacción. Todo suma. ¿Pero el CGU? Es un 50% más rentable que las campañas tradicionales. Tus clientes crean el contenido y tú lo aprovechas. Todos salimos ganando.
Crear confianza y credibilidad reales
He aquí algo que nos parece fascinante: El 92% de los consumidores confía más en los contenidos orgánicos generados por los usuarios que en la publicidad tradicional. Piensa en ello. Cuando los clientes potenciales ven a personas reales que usan y adoran tus productos, esto resuena de una forma que el contenido de marca pulido simplemente no puede igualar.
Mejor rendimiento del motor de búsqueda
A los motores de búsqueda les encantan los contenidos frescos y variados. Cuando incorporamos reseñas de clientes, testimonios e historias de usuarios a tu sitio, estamos alimentando a los motores de búsqueda exactamente con lo que buscan. Además, el contenido generado por los usuarios incluye de forma natural palabras y frases clave variadas que te ayudan a posicionarte para términos a los que quizá no te hubieras dirigido tú mismo.
Llegar a más gente
Diferentes plataformas atraen a diferentes audiencias. Cuando reutilizamos el CGU en las redes sociales, los blogs, los correos electrónicos y tu sitio web, nos encontramos con clientes potenciales dondequiera que pasen su tiempo en línea. Se trata de ampliar la red sin crear más contenido desde cero.
Tres pasos esenciales antes de reutilizar UGC
Antes de empezar a difundir el contenido de los usuarios por todos los canales, tenemos que sentar bien las bases. Así es como lo enfocamos.
Encontrar el contenido adecuado
No todo el CGU es igual. Tenemos que ser selectivos con lo que reutilizamos. Empieza monitorizando las redes sociales con herramientas como Hootsuite, Sprout Social o Brandwatch. Busca publicaciones en las que los clientes hayan etiquetado tu marca o utilizado tus hashtags.
Comprueba las opiniones de los clientes en tu sitio web y en plataformas como Amazon, Yelp o Google Reviews. Incluso Reddit puede ser una mina de oro de opiniones auténticas de clientes. La clave está en identificar el contenido que realmente representa a tu marca y se dirige a tu público objetivo.
Presta atención a las métricas de participación. ¿Publicaciones con muchos me gusta, comentarios y compartidos? Esos son tus ganadores. Ya han demostrado que resuenan entre la gente.
Comprender a tu público y tus objetivos
No podemos reutilizar eficazmente sin saber a quién nos dirigimos y qué queremos conseguir. Utiliza herramientas como Google Analytics y Facebook Insights para comprender los datos demográficos, los intereses y los comportamientos de tu audiencia.
¿Qué queremos conseguir? Tal vez aumentar la notoriedad de la marca, atraer tráfico al sitio web, impulsar la participación en las redes sociales o mejorar los índices de conversión. Nuestros objetivos determinan qué CGU elegimos y cómo lo utilizamos.
Si el objetivo es generar confianza, los testimonios y las reseñas positivas son nuestros mejores amigos. Si lo que buscamos es compromiso, las fotos y los vídeos visualmente atractivos que muestren tu producto en acción servirán.
Conseguir el permiso de la forma correcta
Este paso no es negociable. Siempre, siempre pedimos permiso antes de utilizar el contenido de alguien. No se trata sólo de evitar problemas legales. Se trata de respeto y de construir relaciones con tus clientes.
Ponte en contacto a través de mensajes directos, comentarios o correo electrónico. A la mayoría de la gente le encanta que las marcas publiquen su contenido, pero aun así hay que preguntar. Cuando utilicemos su contenido, hay que reconocerlo. Etiquétalos, menciona sus nombres, muestra agradecimiento.
Considera la posibilidad de ofrecer incentivos. Descuentos, gritos, acceso exclusivo a productos. Estos gestos animan a más gente a crear y compartir contenido sobre tu marca. Se crea un ciclo positivo en el que todos salen beneficiados.
Cinco poderosas formas de reutilizar el CGU
Ahora viene lo bueno. He aquí cómo maximizamos el impacto de los contenidos generados por los usuarios en los distintos canales.
Integrar el CGU en la publicidad
El contenido de los clientes añade una autenticidad a la publicidad que el contenido pulido de la marca no puede igualar. Para los anuncios digitales, incorpora fotos y testimonios de clientes en tus anuncios y campañas en redes sociales. ¿Una reseña que funcionó bien en tu página de Facebook? Funcionará igual de bien en un anuncio de Facebook.
La publicidad impresa también se beneficia del CGU. Utiliza historias de clientes, citas y fotos de las redes sociales en tus folletos, revistas y octavillas. Las caras y experiencias reales hacen que los materiales impresos parezcan menos publicidad y más recomendaciones de amigos.
Los anuncios en vídeo son donde el CGU realmente brilla. Recopila testimonios de clientes y demostraciones de productos en atractivos contenidos de vídeo. Estos momentos auténticos crean conexiones emocionales que los anuncios con guión no consiguen.
Tomemos como ejemplo Bluehouse Salmon. Llenan su calendario de Instagram casi por completo con contenido de clientes y restaurantes que muestran recetas de salmón. Es auténtico, apetitoso y funciona.
Maximizar el impacto de los medios sociales
El CGU puede aumentar la participación en las redes sociales en un 50%. No es una cifra pequeña. Comparte fotos y vídeos de clientes en tus canales sociales con regularidad. Estás reconociendo a los colaboradores e inspirando a otros para que compartan sus propias experiencias.
Crea hashtags de marca que los clientes puedan utilizar al publicar sobre tus productos. A continuación, incluye las mejores publicaciones en tus perfiles. Esto crea comunidad y te proporciona un flujo constante de contenido fresco.
Organizar concursos y sorteos centrados en el CGU es brillante para la participación. Pide a la gente que comparta fotos usando tu producto para tener la oportunidad de ganar. Generarás toneladas de contenido a la vez que aumentas la visibilidad y el entusiasmo en torno a tu marca.
Parachute, una marca de decoración del hogar, construyó toda su estrategia de comunidad en torno al hashtag #MiCasaParachute. Reutilizan fotos de clientes en anuncios y marketing por correo electrónico, pasando de una narrativa centrada en el producto a otra centrada en el cliente. ¿El resultado? Una auténtica fidelidad de los clientes y una próspera comunidad.
Transformar el CGU en contenido de blog
El contenido generado por los usuarios crea entradas de blog atractivas que gustan tanto a los motores de búsqueda como a los lectores.
Historias de clientes destacados
Convierte las experiencias detalladas de los clientes en artículos de blog. Comparte su viaje con tu producto, los problemas que resolvió y los resultados que consiguieron. Estas historias añaden personalidad a tu blog y crean conexiones más profundas con los lectores.
UGC Roundup Posts
Recopila los mejores contenidos generados por los usuarios en entradas de blog seleccionadas. Crea «Las 10 mejores fotos de clientes» o «Las mejores reseñas del mes». Estas rondas celebran a tu comunidad a la vez que proporcionan contenido fresco y atractivo para tu blog.
Guías prácticas
Utiliza fotos, vídeos y testimonios de clientes para crear contenido instructivo. Muestra a personas reales utilizando tus productos de forma creativa o eficaz. Aporta valor práctico a la vez que demuestras aplicaciones del mundo real.
GoPro destaca en este enfoque. Su sección de blog «El mundo de GoPro» presenta fotos y vídeos enviados por clientes entusiastas de los deportes extremos. Muestra las capacidades de sus cámaras a través de auténticas historias de aventuras que inspiran e informan.
Aprovechar el CGU en el marketing por correo electrónico
Casi el 50% de los profesionales del marketing incluyen ahora CGU en las campañas de correo electrónico, y por una buena razón. Funciona.
Incorpora fotos y testimonios de clientes en tus boletines periódicos. Aporta autenticidad y mantiene tus correos electrónicos frescos y cercanos. Cuando los suscriptores ven a personas reales disfrutando de tus productos, se animan a participar.
En los correos electrónicos promocionales, incluye reseñas y fotos de usuarios junto a la información del producto. Los ejemplos de la vida real y los comentarios positivos de clientes reales hacen que el contenido promocional sea más persuasivo.
Crea campañas de correo electrónico dedicadas en torno a historias de éxito de clientes. Incluye citas, fotos y vídeos que cuenten relatos convincentes sobre cómo tus productos marcaron la diferencia en la vida de alguien.
Vieve incluye regularmente contenido generado por los usuarios en sus correos electrónicos, lo que fomenta la credibilidad y mantiene el interés de los suscriptores. Sus correos electrónicos suelen incluir consejos prácticos de clientes reales, como utilizar dos productos juntos para obtener resultados concretos. Es útil, auténtico e impulsa las ventas.
Mejora tu sitio web con contenido auténtico
Los sitios web que incluyen CGU experimentan un aumento del 20% en el número de visitantes que vuelven y hasta un 90% más de tiempo de permanencia en el sitio. Estas estadísticas por sí solas deberían convencernos de dar prioridad al CGU en nuestros sitios web.
Páginas de productos
Incluye fotos y opiniones de clientes directamente en las páginas de productos. Cuando los compradores ven cómo otras personas utilizan y se benefician de los productos, les proporciona una poderosa prueba social en el momento exacto en que están tomando decisiones de compra.
Galerías UGC
Crea secciones dedicadas que muestren los mejores contenidos generados por los usuarios. Recopila fotos, vídeos y testimonios que pongan de relieve las diversas experiencias de los clientes. Estas galerías crean comunidad y demuestran la versatilidad de tu producto.
Características de la página de inicio
Utiliza CGU atractivo en tu página de inicio para captar inmediatamente la atención de los visitantes. Las fotos y citas destacadas de clientes crean una primera impresión auténtica que anima a la gente a seguir explorando.
Converse lo hace de forma brillante en sus páginas de producto, mostrando fotos de clientes junto a las imágenes oficiales del producto. Los compradores pueden ver cómo quedan los zapatos en la vida real, en personas reales, en situaciones reales. Tiende un puente entre la compra online y la experiencia en la tienda.
Medir lo que importa
Crear y reutilizar el CGU es sólo la mitad de la batalla. Necesitamos saber si realmente funciona.
Seguimiento de las métricas clave
Empieza por identificar las métricas que se alinean con tus objetivos. Los índices de participación (me gusta, comentarios, compartir) muestran cómo resuenan los contenidos entre el público. Los índices de conversión revelan si el CGU impulsa las acciones deseadas, como compras o inscripciones.
Supervisa el tráfico del sitio web procedente de fuentes de CGU y haz un seguimiento del alcance y las impresiones para saber cuántas personas ven tu contenido reutilizado. Las menciones de marca en las plataformas indican hasta dónde llega tu influencia. Para el contenido del blog, el tiempo en la página muestra lo atractivas que encuentran las personas tus historias de CGU.
Calcula el ROI comparando los costes de abastecimiento y distribución del CGU con los ingresos que genera. Esto nos indica el impacto financiero real de nuestros esfuerzos.
Utilizar las herramientas adecuadas
Las plataformas de redes sociales ofrecen análisis integrados de participación, alcance e impresiones. Utilízalas. Google Analytics rastrea el tráfico del sitio web, las tasas de conversión y el comportamiento de los usuarios en las páginas que contienen CGU. Estos datos revelan cómo interactúa la gente con tu contenido.
Las plataformas de opinión de los clientes y los comentarios en las redes sociales proporcionan información cualitativa. Los números nos dicen lo que ocurre, pero las opiniones de los clientes nos dicen por qué.
Optimizar para obtener mejores resultados
Utiliza tus datos para mejorar continuamente. Realiza pruebas A/B con diferentes versiones de CGU reutilizado. Prueba diferentes formatos, pies de foto y elementos visuales para ver qué funciona mejor.
Centra tus recursos en las plataformas en las que el CGU tenga un mayor rendimiento. Si Instagram genera más participación que Twitter, asigna los recursos en consecuencia. Experimenta con las horas y frecuencias de publicación para encontrar tu punto óptimo.
Herramientas como Hotjar proporcionan mapas de calor que muestran exactamente cómo interactúan los usuarios con el CGU en tu sitio web. Estos datos revelan qué elementos del contenido captan la atención y dónde la gente pierde el interés, lo que nos permite optimizar la ubicación y la presentación.
Historias reales de éxito
La teoría está muy bien, pero veamos cómo las marcas lo están petando con el CGU reutilizado.
Deux par Deux
Esta marca de ropa infantil presenta fotos de clientes en un lugar destacado de su sitio web. Los padres ven a otros niños llevando conjuntos Deux par Deux en situaciones reales. Esto crea comunidad y hace que la marca parezca accesible y digna de confianza. Cuando los padres ven niños felices con ropa bonita, las decisiones de compra son más fáciles.
Hurom
La marca de exprimidores de prensado en frío muestra de forma destacada las opiniones de los clientes en su sitio web. Los compradores potenciales leen experiencias detalladas de usuarios reales en el momento exacto en que están considerando una compra. Esta colocación estratégica de opiniones auténticas influye significativamente en las decisiones de compra.
Nativo
Esta marca de desodorantes naturales incorpora vídeos generados por los usuarios directamente en las páginas de productos. Clientes reales comparten sus experiencias y hacen demostraciones de los productos, proporcionando prueba social y credibilidad justo donde más importa. Los testimonios auténticos hacen que la navegación parezca más una recomendación de amigos.
Avanzar con el CGU
Reutilizar el contenido generado por los usuarios no es sólo una táctica de marketing. Se trata de construir conexiones genuinas con tu audiencia celebrando sus experiencias y compartiendo sus historias. Cuando lo hacemos bien, todos nos beneficiamos. Los clientes se sienten valorados y reconocidos. Tu marca gana contenido auténtico que resuena. Los nuevos clientes descubren tus productos a través de voces de confianza.
La clave está en enfocar el CGU de forma estratégica. Identifica contenidos que se ajusten a tus objetivos. Pide siempre permiso y da crédito. Reutilízalo cuidadosamente en los canales en los que tu audiencia pasa el tiempo. Mide lo que importa y optimiza continuamente en función de los resultados.
Empieza poco a poco si es necesario. Elige una o dos estrategias de reutilización de esta guía y domínalas antes de expandirte. Lo importante es empezar y ser constante.
Tus clientes ya están creando contenidos increíbles sobre tu marca. Ahora es el momento de maximizar su valor dándole el alcance y la longevidad que se merece.
